監督中拓寬信訪渠道 強化信訪件交辦轉辦督辦 ——市人大常委會打造信訪“民意工程”側記

    2月21日，市民吳佳佳把自己生活小區里所存在的安全隱患問題，帶到了貴池區秋浦街道代表工作站，負責當天接待的市人大代表王春生，對其反映的情況及訴求進行了詳細登記，并通過人大監督的渠道，轉交相關部門辦理。秋浦街道代表工作站站長何宗文表示：“本站自2020年11月份成立以來，我們每個月下旬定期安排5名市、區人大代表進站，接待群眾來訪，把群眾訴求匯總交由貴池區人大或轉化為代表閉會期間建議。”
  利用代表工作站這種模式化解矛盾糾紛，減少群眾上訪，正是我市人大及其常委會把維護群眾的合法權益與代表工作相結合，推動信訪突出問題解決的一個生動縮影。
  為不斷提升新時代人大信訪工作水平，市人大常委會在監督中拓寬信訪渠道，強化信訪件的交辦、轉辦、督辦，千方百計為信訪群眾解難事、辦實事。市人大常委會信訪辦公室主任李熾旺告訴記者：“群眾信訪大多數是人民群眾在生產生活中遇到的煩心事、操心事、鬧心事，我們始終秉承將心比心、換位思考的理念，把群眾的來信當家信，把信訪群眾反映的問題當家事，全力推動信訪問題的化解。”據統計，2018年以來，市人大常委會共依法處理信訪事項121件，極大地促進了社會治理的有序開展。
  去年，信訪人向市人大常委會反映自己生活的村莊自來水停水多日等問題，市人大常委會以“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，督促有關部門了解情況，認真辦理。正是帶著感情、帶著責任推動解決群眾合理合法訴求，當日，信訪人反映的問題得到了圓滿解決。
  近年來，市人大常委會堅持將信訪工作作為人大聯系人民群眾的重要渠道，不斷改進工作作風，提升工作質量，推動解決群眾急難愁盼的實際問題。李熾旺說：“在接到群眾來訪的電話后，市人大常委會信訪部門第一時間到接待場所去接訪，細心聽取上訪人的陳述，認真做好記錄。”為進一步暢通信訪渠道，市人大常委會領導除堅持閱批人民群眾來信制度，堅持每件必看，并詳細交待信訪部門辦理外，還堅持接待人大代表日制度。自去年起，每月中旬，市人大常委會領導定期輪流接待市人大代表，確保接待代表反映群眾信訪問題渠道通暢。
  群眾反映的每一項合理訴求，市人大常委會按照人大信訪工作制度，進行交辦、轉辦和督辦，并實行全程臺賬管理，全程跟蹤問效，推動了每一件信訪事項落到實處。“我們將人大信訪工作放在密切聯系人民群眾、暢通信息匯集渠道的實踐中去推進，狠抓制度落實和深入調查研究，自覺做到知責于心、擔責于身、履責于行，以高度的政治自覺和責任擔當辦理好每一封來信、接待好每一次來訪，不斷增強信訪群眾的獲得感、幸福感、安全感。”李熾旺如是說。